Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja! Du hast bei jeder Bestellung ein 14-tägiges Rückgaberecht. Deutschen und österreichischen Bestellungen stellen wir dafür ein kostenfreies DHL-Retourenlabel zur Verfügung, internationale Bestellungen müssen für den Rückversand selbst aufkommen.
kannst du deine Retoure oder einen Umtausch anmelden.Bitte beachte jedoch, dass personalisierte und Schmuckstücke mit individueller Gravur nicht retourniert werden können. Wenn du dir nicht sicher bist, sende uns gerne eine Nachricht an email.
Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Erfüllung möglich! Du kannst den Umtausch selbstständig über dasam unteren Rand unserer Webseite einleiten. Gib dazu einfach deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein, um den Umtausch anzufordern.
Bitte beachte: Das System unterstützt nicht alle Umtauschoptionen, z. B. den Tausch einer Kette gegen einen Anhänger, da Preisunterschiede oder Produkttypen eine Rolle spielen. In solchen Fällen wende dich bitte direkt an uns unter email, damit wir den Umtausch manuell bearbeiten können.
Was kann ich tun, wenn ich ein falsches/mangelhaftes Schmuckstück erhalten habe?
Es tut uns sehr leid – das hätte nicht passieren dürfen! Bitte mache ein Foto von dem Schmuckstück/dem Defekt und schreib uns via email oder via Whatsapp, damit wir dein Anliegen umgehend prüfen können. Wir finden eine Lösung.
Kann ich mein Schmuckstück bei euch reparieren lassen?
Ja, du kannst dein stilnest Schmuckstück bei uns reparieren lassen! Wir glauben an langlebige Qualität – und das Reparieren besser ist als Neukaufen. Wir fertigen dein Design aus den edlen Rohstoffen unserer Erde her. Wie traurig wäre es, wenn etwas, das seit Milliarden Jahren da ist, verschwendet würde?
Die Reparatur ist in den ersten 365 Tagen nach deiner Bestellung kostenfrei. Im Anschluss daran bieten wir dir eine kostenpflichtige Reparatur an. Die Reparaturkosten liegen dabei weit unter dem Neupreis.
Wenn du dein stilnest Schmuckstück zur Reparatur einsenden möchtest, schicke uns gerne eine kurze Nachricht mit der Bestellnummer sowie Bildern von dem Defekt an email.